消费维权:旅游本是欢心事路线不符惹烦忧  

    大众网枣庄4月14日讯2011年4月1日，枣庄市市中区韩老先生在参加某旅行社到广州旅游回来后，情绪激动地来到市消费者协会投诉该旅行社，投诉原由：一是韩老先生所签的《旅游合同》旅游地点与实际不相符，合同上承诺本次路线共有十个景点，实际旅途中只观赏到五个旅游景点；二是由于旅游景点的减少，同等路线的费用与其他旅行社的有很大差价，韩老先生所签的合同款是2800元，同等路线的其他旅行社的合同款是2500元。外出旅游本是件轻松愉快的事，可是旅途中出现这类事情，韩老先生的心情及情绪受到了很大的影响，气愤之余来到枣庄市消费者协会投诉，要求该旅行社退还其受到的损失300余元，并要求该旅行社对此次事件赔礼道歉。

    接到投诉后，市消协高度重视，迅速指派专人与该旅行社联系，进行调查核实。消协人员认为，消费者与旅行社签订《旅游合同》，但旅行社却未能按合用的规定进行履行，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，该旅行社应该承担全部责任，退还消费者相应费用，并向消费者赔礼道歉。经过耐心细致的说服教育，旅行社与当事人最终达成一致意见，该旅行社退还韩老先生所受损失300余元，并就此事向韩老先生赔礼道歉，韩老先生对此调解结果表示满意。
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”根据《山东省消费者权益保护条例》第四十三条规定：“旅游业经营者应当与消费者约定旅游线路、旅游时间、游览景点、交通工具、食宿标准、费用等内容，不得擅自变更服务项目或者降低服务标准，不得强制、误导消费者购买商品或者接受服务。旅游业经营者擅自增加服务项目或者提高服务标准的，不得要求消费者承担由此增加费用；擅自减少服务项目或者降低服务标准的，应当退还消费者相应费用，并承担赔偿责任，”本案中，旅游业经营者擅自减少服务项目，消费者有权要求旅行社退还其部分费用，承担赔偿责任。
    “五一”假期临近，外出旅游的人员开始增加，市消协在此提醒旅游业经营者要切实履行《旅游合同》的相关规定，为旅客提供满意的服务，消费者若遇到侵权行为要及时咨询或到消协进行投诉，维护自己的合法权益。