手机信号不稳解释不满意 消协调解获赞许  

       大众网枣庄4月17日讯枣庄市陈先生于2011年3月14日在自己住宅附近使用3G手机时发现信号很不好，并因此严重影响了自己正常的工作，于是陈先生拨打客服热线投诉，并多次到国家信息部进行电话咨询，该电讯运营商客服人员接到投诉后多次与陈先生联系，耐心介绍信号覆盖不好的原因，希望陈先生理解，陈先生对客服人员的解释始终不满意。作为一个消费者，陈先生想到了消费者协会，于是于2011年4月8日向市消费者协会电话投诉，希望能得到一个满意的答复。
    市消费者协会工作人员接到投诉后，先安抚陈先生的激动情绪，认真了解事情的经过，随后立即与该电讯运营商客服人员取得了联系，了解具体情况，该运营商解释说就此事多次给消费者沟通信号不好的客观实际，消费者就是不同意，非要给个说法，所以此事拖着一直未解决。市消协人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”的规定对运营商进行了批评教育，并与消费者、经营者进行多次沟通，协调，向陈先生做好耐心细致的思想工作，督促运营商尽快做好线路改造铺设工作，让消费者满意。陈先生对市消协的工作十分满意。在调解后的一天，陈先生又特意打来电话向消协人员表示感谢，对消协人员的工作效率及工作态度给予了高度评价。并希望消协继续加大工作力度，为消费者解烦忧、维权益，当好消费者的保护神。