居民宽带线路不畅通 枣庄消协调解圆心愿  

       大众网枣庄5月31日讯（通讯员 孙迪全 康欣）从计算机的出现到现如今计算机的普及，枣庄市消费者协会关于计算机方面的投诉一直未停止，投诉的重点也由质量方面转移到了网络方面，网络线路不稳定，线路的老化以及网络的服务方面的投诉量占投诉总量中的比例居高不下，近日，枣庄市消费者会又接到了一起关于宽带线路维修问题的投诉。
枣庄市市中区的某市民来电称，由于自家装修原因，导致宽带线损坏，多次打电话给工作人员要求维修，工作人员均称由于业务比较忙，让该市民等几天，可是过了多日，维修人员一直没来维修，该市民又打了多次电话，但仍等不到维修人员的到来，无奈之举，该市民拨通消协投诉电话，诉说不能正常使用宽带的这些时日，各方面都受到了很大的影响，请求枣庄消协出面给予调解，尽快使宽带线路畅通。
    枣庄市消费者协会的工作人员接到投诉后非常理解该市民的心情，想到宽带线路一日修不好，可能由此承受的损失更大，工作人员于是决定先放下手中的案例，立即进行调解此事，尽快恢复该市民的宽带线路，减少消费者由此继续受到的损失。工作人员在安抚了消费者的激动心情后迅速联系该电讯运营商的负责人员，详细询问情况，经调查，消费者所反应的情况属实，消协工作人员认为：维修不及时是该电讯运营商的工作失误，维修人员不应该拖延数多日仍不进行维修，导致用户承受本可以避免的损失，对该维修人员进行了批评教育，维修人员认识到了自己的错误，并承诺尽快给该用户维修线路，保证宽带线路的畅通。次日，该消费者来电市消协办公室，表示很满意该事的处理结果，对于消协工作人员的工作效率及工作态度给予了高度评价，非常感激消协为消费者挽回了不必要的损失。
    计算机产品已走进了千家万户，保证网络的畅通对于互联网用户非常重要，枣庄市消费者协会在以后的工作中定会加大对互联网方面的重视，及时解决消费者反应的网络问题，以保证全市网络的畅通，减少消费者由此造成的损失。