邮寄礼物金坠变玉镯 通过消协调解获赔偿  

       大众网枣庄6月29日讯 日前，市中区的殷女士来到市中区消协投诉称，其为朋友精心准备的生日礼物金坠，通过快递公司邮寄到朋友处时，竟变成了一对玉镯，负责邮寄的快递公司只给礼物价值三分之一的赔偿，她很不满意，希望通过消协维护自己的权益。
    原来，5月19日，殷女士为在外地工作的朋友购买了一对价值1560元的金坠作为生日贺礼，通过市内某快递公司寄往朋友处，当时殷女士还特意在快递处亲眼看着工作人员为其包装好金坠盒子、贴好邮递单，确认无误后才离去。5月22日中午，殷女士的朋友打电话说，礼物收到了，但不是金坠而是玉镯。殷女士听后很纳闷，明明寄去的是金坠，怎么会是玉镯呢?于是她急忙打电话给快递公司，快递公司负责人说，不会错的，并请她放心，说即使错了，也能找回来，请殷女士等电话。可两天过去了，快递公司也没有与其联系，殷女士于是便主动来到快递公司询问情况。这时候，快递公司的负责人说是金坠发错地方了，发到广东佛山了，金坠没有了，他们已通过广东佛山快递公司报警， 帮助追回，并请殷女士耐心等待。话是这么说，但殷女士很着急，几天里往返快递公司数次，也用电话一直联系，仍没有结果。又过了几天，快递公司负责人打电话告诉殷女士，金坠可能找不回来了，但他们只能赔付殷女士500元现金，因为殷女士当时没有保价。听到此话，殷女士很生气。明明是快递公司的原因造成金坠丢失，快递公司还再三推诿、搪塞。于是殷女士来到消协投诉。
    市中区消费者协会接到投诉后，工作人员对其所投诉情况进行了认真调查，通过调快递公司的监控录像显示，殷女士走后，来了一位邮寄玉镯的女士，是发往广东佛山的。由于工作人员把包装好的金坠盒与玉镯盒放在了一块，当一阵风把金坠盒上的邮递单吹落在地时，工作人员随手捡起贴在了玉镯盒上，由此完成了“调包”。
    事实清楚，殷女士所投诉情况属实，造成“调包”的原因是快递公司工作人员疏忽所致，不存在保价问题。于是消协招集双方当事人进行依法调解，最终该快递公司同意赔付殷女士金坠款、通话费共计1600元。殷女士表示满意，双方无争议。（焦兴田 柏孝云）