提个醒！网上购物烦心事真不少 频现问题不靠谱

　　如今，网络购物凭借其方便快捷、价格低廉等优势，受到了越来越多消费者的青睐。但是新型消费时代，网购带来的烦心事也比比皆是：网上发布的图片与实物差距很大；申请退货运费要自理；换货寄回的商品缺少配件；给出差评频频遭到骚扰；网购家电一年坏两次，过了保修期维修难……3月15日，针对目前网购存在的一系列问题，记者进行了一番采访。　　　　　

　　案例一 ：给卖家差评频遭骚扰 　　　　

　　家住九州清晏小区的居民王晴晴反映，前段时间她在淘宝网给儿子购买了一个遥控汽车。货到时，她发现包装盒内的遥控汽车有些破损，而且特别脏。于是她用手机拍下照片，第一时间联系了卖家，卖家也很干脆地答应换货。但是，卖家再次寄来的遥控汽车虽然很干净，却少了充电器。她又联系了卖家，对方表示出货前已经验完货物，根本不会缺少充电器，因此没法补货，除非单独购买。　　

　　“明明缺少充电器，卖家却一口咬定说‘不可能’，而且称除非掏钱另买，这不是坑人吗？”王女士直接给了卖家差评。随后，王女士又遇到了麻烦事，卖家接二连三地给她打电话骚扰，要求她将差评撤销。后来实在忍不了卖家骚扰，王女士只好将差评撤下，吃了哑巴亏。　　

　　案例二 ：家电出了问题难维修 　　 　　

　　“去年买的豆浆机，一年内坏了两次，最可气的是刚过保修期，卖家不给维修了。”市民姚女士生气地说，她去年元旦在网上买了一台豆浆机，使用不到两个月，豆浆机就出现了问题，插电后机组不工作。于是，她将情况反馈给卖家，卖家表示给她换台新的。然而，今年2月份，新换的豆浆机出现了和第一台同样的问题，当再次给卖家反映情况时，卖家竟称她购买的豆浆机已经过了保修期，不能免费更换或维修。　　

　　“卖家当时声称这款豆浆机耐用、质量好，没想到这么快就坏了，现在维修成了大难题。”姚女士说，如果返到卖家那里去修，换件得100多元钱，再加上来回运费，再添点钱就能买个新的了。她拿着豆浆机到小家电维修店问过，维修师傅说不好配件，她一气之下卖给了家电回收站，又在实体店买了一台新豆浆机。　　　　　

　　案例三：网店图片有些不靠谱 　　 　　

　　网购陷阱形形色色，遍布各个环节。市民张华最近遇到了“网店图片不靠谱”的烦心事。“前几天在网上选购了一件米色风衣和浅灰色T恤，可是没想到寄来的实物与卖家图片存在很大的差异。”张华气愤地说，最近天气转暖，她打算给自己添些春装，于是在淘宝网购买了两件衣服，然而没想到的是，卖家寄来的货物，颜色、款式、料子与图片均存在很大差异。　　

　　“图片上的风衣是长款米色的，T恤是浅灰色的，可发过来的风衣却是中款土黄色，T恤是深灰色，而且料子做工也非常差。”张华说，她找到卖家要求退货，卖家说图片和实物肯定有差别，已经在网店页面打出了“微小色差不能作为退换理由”的提示语，如果退货运费需自理。“要是早知道这样，我肯定不买了。”张华无奈地说，由于这两件衣服是在两家网店购买的，光运费就得四五十元，这样太得不偿失了，明显侵犯了消费者的利益。　　　　

　　市消协提醒：网购要看卖家信誉 　　 　　 

　　针对网购存在的一些问题，记者采访了市消协。据一位姓颜的工作人员介绍，目前针对电商平台经营行为的法律法规尚不完善，市民网购时出现问题投诉无门的情况比较普遍。网购时，市民要对网站及网店真实性进行查验核实，包括网址、地址、电话、营业执照等内容是否合法正规，还要对网店信誉、售后服务、退换货服务等诸多细节进行全面了解，辨别真伪后再做购物决定。　　

　　“市民购物前要做到货比三家，如果商品标价与实体店价格相差太大，要小心谨慎，避免因贪图便宜而上当受骗。”该工作人员表示，网上挂出的图片不一定是真实货物的图片，即使是真实的图片，也可能与实物存在很大的差异，市民要仔细辨别。同时，还要妥善保留交易记录，索取购货凭证，保留好购物电子订单，确认短信及聊天记录，尽量保留快递单号，以便发生纠纷时有据可依。