7月25日夜至26日上午，天津普降暴雨，市区降水量达到141毫米。截至27日14：30，平安产险已接到车险报案2428件，财产险报案179件，目前仍有客户陆续报案。平安产险积极调度电话中心资源，保障报案接通率达99.97%，服务满意度99.86%。截至27日14：30，平安产险共向平安及非平安客户提供免费道路救援1000余次。与此同时，平安产险北京分公司完成了北京地区业内首个大案主动预赔。据悉，被保险人投保了财产一切险，25日，平安产险复勘了事故现场，在确认事故损失情况属实后，当即开通理赔绿色通道，向客户预赔500万元人民币，帮助被保险人尽快恢复生产、渡过难关。
为应对暴雨重大灾害，平安产、寿险天津分公司积极启动应急预案，自7月25日12：00起，向客户多次发出暴雨预警通知，并全员到岗投入救援查勘行动。平安产险天津分公司还通过短信、微博、报纸、网络等平台向社会公布车险、财产险、客服部三条24小时专人值班手机热线，服务客户。
由于降雨历时长、区域广、短时强度大，车险的救援查勘工作面临极大挑战。面对灾情，平安产险天津分公司车险查勘员130余人、财产险查勘员20余人、近100名销售人员投入到抗灾一线中，安抚客户情绪，协助所在区域公安、交警及路政人员等开展救援工作，动用私家车60余辆。
从26日早上到下午三点，平安产险天津分公司车险查勘员孙占鹏现场救援查勘40余次，非平安客户救援10余次。一天下来，孙占鹏的全身湿透了，下身是泥水，上身是汗水，鞋丢了一只，甚至手机也进水黑屏了。即使这样，他仍很乐观，“以后再遇到暴雨天气，我一定带上一条皮划艇，就能去更多的深水区查勘了。”
和普通市民一样，在极端天气情况下，车险查勘员到达事故现场也是一件很不容易的事情。下午两点，孙占鹏接到通知要立刻赶赴西市大街与广开四马路交口处为一辆涉水事故车辆定损，周边路段均已成“河”，他只有弃车涉水徒步前进了。“这一段算是最深的，车主看到我们到现场查勘或者和我们通过电话后，就会安心很多。”孙占鹏如是说。
这样案例仅是查勘员工作的一个缩影，随着时间的推移，报案量还再不断攀升。为方便广大客户灾后理赔，平安产险天津分公司开通绿色理赔通道，为理赔打开“简单”之门，包括：（1）车险理赔方面，免现场查勘、免事故证明、免气象证明；5000元以下减免单证；协助调度施救车辆，认可客户自主施救合理费用；协调合作4S维修站优先处理承保车辆；提供一袋式上门收单、合作厂简单快赔服务，无需客户垫支修理费用；（2）财产险理赔方面，不需要上传气象证明，可以由报纸或网络信息等代替；5万元以下案件，简化单证和流程，只需填写一张小额快速处理表；对于重大赔案主动预赔，无需被保险人的预赔申请资料；“三证”不齐全的赔案可先予以赔付，在赔付后5个工作日内予以补传；5万元以上案件采用应急通道处理。
温馨提示：如果您在平安产险投保的汽车或财产保险遭受损失，请您拨打中国平安全国统一服务热线95511。
平安产险天津分公司24小时专人服务热线：车险 13821424827、财产险 13752350637
