惠普电脑枣庄爆“质量门”用户维权费尽周折

    枣庄大众网3月22日讯（本网记者报道）今年央视315晚会曝光了惠普笔记本电脑“质量门”事件，惠普方面拒不履行国家“三包”规定的做法引起消费者公愤。近日，惠普电脑用户，枣庄市消费者李先生向本网记者讲述他的维权经历，惠普方面不负责任的表现同样让他很气愤。
    2007年11月17日，李先生在某家电商场花费5000余元购买了惠普（HP Pavilion 畅游人3121cx ）家用台式电脑一台。然而让他没有想到的是，在电脑使用了仅仅两个月后就出现质量问题。当时在液晶显示屏下方边缘中间的位置，出现了一块不规则的黑斑，严重影响了电脑的正常使用。电脑被送至惠普方面检查后，对方竟然给出了“不属于产品质量问题，不能保修”的答复。对于这样的鉴定结论，李先生表示了强烈的不满，“惠普公司竟当运动员，又当裁判员，这样的结论又有多少可信度呢？”，“怎么解释显示屏上的黑斑呢？”面对李先生的质疑，惠普公司并没有给出进一步的解释。在此之后，李先生就开始了艰难的“讨说法”过程。由于惠普方面出具了上述鉴定结论，意味着李先生不能享受“三包”待遇，只能自费修理或更换显示屏，这样的结果让他不能接受。为此，李先生多次与销售商和惠普方面交涉，要求对方给出明确解释，承担“三包责任”，但是惠普方面态度强硬，坚持不予保修的单方面意见。在多次交涉无果后，李先生投诉到市中区消费者协会，后经调解，由销售商垫资千余元为李先生购置了一块新显示屏，至此，经过2个多月的维权，在消协的协调下，销售商展现了负责任的态度，事情最终得以解决。但是需要特别说明地是，从始至终，惠普方面一直态度强硬，不愿承担责任。谈起这次维权经历，李先生连说了三个没想到。一是没想到所谓的国际品牌的质量和售后服务如此让人很失望；二是没想到消协这样认真、负责地帮助消费者维权；三是没想到销售商在惠普方面“不予保修”的鉴定结论面前，仍然负责任地解决了问题。
    链接：惠普笔记本电脑“质量门”事件最新进展：在国家有关职能部门和社会舆论的压力下，3月20日，惠普公司在其官方网站承诺，将对问题产品履行“三包”义务，并对符合条件的消费者予以现金补贴、退还已经支付的修理费用。
　　惠普事件始末
　　-今年3月10日，国内律师代表超过170名消费者向质检总局提交针对惠普的申诉，质检总局之后确认收到，并表示已展开调查。
　　-3月15日，惠普首度回应“质量门”，并承诺延长问题笔记本保修期，并考虑补贴。不过投诉消费者和大多数网友都对此方案不满。
　　-3月15日，央视3·15晚会曝光惠普金牌服务中心以“有蟑螂”为由解释笔记本出现花屏现象。
　　-3月16日下午，惠普召开紧急发布会回应，将在30天内全面整顿售后体系，并按照三包法解决消费者问题。
　　-3月18日，质检总局发布公告，称惠普承认电脑存在质量问题，并责令其按三包法处理。