专访枣市国税局副局长王军木

    主持人王局长，本次访谈活动的主题是“真心服务，征纳共进”。我知道，“真心服务，征纳共进”是我局的纳税服务品牌，那您能不能不能具体介绍一下？

    市国税局副局长王军木 “真心服务”内涵是秉承“聚财为国，执法为民”宗旨，按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人尊从”的理念，坚持真心执法、真心服务、真心奉献，促进经济、税收、社会的和谐发展。我局不断加大对纳税服务内涵和服务主题的研究力度，认真加以提炼总结，并结合我市实际，确立“真心服务，征纳共进”服务品牌，制作了形象识别系统，并在全市国税系统进行了宣传教育，使品牌理念逐步转化为国税干部的自觉行动，引领和促进纳税服务工作深入开展。“真心服务，征纳共进”服务品牌也得到了社会各界的肯定，成功入选枣庄市十佳服务品牌。

    主持人那在纳税服务上，我局都有哪些具体的举措呢？

    市国税局副局长王军木一是优化办税服务环境。加强办税服务厅标准化建设，明确服务职责、窗口职能、业务流程、服务制度、服务标识和服务标准，使办税服务厅成为纳税人“办税受理中心、涉税咨询中心、权益维护中心”。从规范办税服务厅办税区域入手，划分了办税服务区、自助服务区、休息等候区等功能区域。统一设置了综合服务窗口，实行涉税业务“一窗通”。二是搭建综合办税服务平台。推行多元化申报方式，建立以网上办税为主体，磁介质、短信、网点、邮寄等方式为补充的办税体系，构建不受时空地域限制的立体多维式办税网络, 为纳税人提供便捷的办税服务；进一步深化网上申报、网上认证、网上审批、表单下载、调查测评、税企沟通、投诉举报等诸多服务措施，为纳税人提供实时的零距离服务。积极推进税务登记、抄报税、购买发票、行政许可等涉税事项的网上办理，做好推行普通发票网络开具的宣传辅导工作，构建多功能的综合办税服务平台，满足纳税人多元化、专业化的办税需求。三是提高服务技能。建立了税收管理员、纳税评估人员、检查人员等岗位的服务规范和操作标准。重点加强对办税服务厅人员、税收管理员、税务稽查人员、纳税咨询人员的教育培训，及时更新知识，举办纳税服务、文明礼仪等知识培训，广泛开展岗位练兵，开展争创岗位能手竞赛、青年文明号活动，每月评选纳税服务明星，不断提高办税人员的业务技能。

    主持人刚才您提到“一窗通办”，那能不能具体介绍一下呢？

    市国税局副局长王军木针对当前各办税服务厅窗口职能单一，排队时间较长，办税效率较低的问题，我局决定从优化窗口设置入手，改进现行的分职能设置窗口的现状，设置全职能窗口，实行“一窗通办”，切实减少纳税人排队等候时间，提升办税服务水平。一是整合设备资源。我局信息中心对设备进行了整合，将三块金税卡整合至一台电脑，实现“一机多卡”。二是培训操作人员。针对全职能窗口的业务需求，我局集中时间、集中人员对窗口工作人员进行了集中培训，实现“一人多能”。办税服务窗口最终实现“一次申请、一窗受理、一批办结、一次调查、一户存档”办税新模式。 “一窗通办”的推行，一是打破了岗位界限，解决了办税服务厅工作量在办税时间上和服务厅内部空间的不均衡，减少了税务人员多次找、多次要和纳税人多次跑、多次报的现象。二是融洽了征纳关系，减少了企业办税人员之间、企业办税人员与窗口人员之间的矛盾。三是促进了税务人员精神面貌全面改观，实现工作作风由被动服务向主动服务转变，学习态度由 “要我学”向“我要学”转变。

    主持人当前作为办税服务厅，为纳税人都提供了哪些服务呢？

    市国税局副局长王军木（一）导税服务。引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。（二）全程服务。税务机关受理纳税人涉税审批事项，应当按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。（三）限时服务。纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按要求提交全部补正申请材料的，应当受理申请，并即时办结或限时办结；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知申请人需要补正的全部内容。（四）延时服务。对下班时正在办理的涉税事项，可适当延长工作时间办理完成。（五）预约服务。根据纳税人的合理需求，办税服务厅可与纳税人约定适当时间办理涉税事项。（六）提醒服务。及时提醒纳税人在法定时限内履行纳税义务或告知纳税人相关的税收政策，避免纳税人因工作疏忽或不了解税收政策变化而受到不必要的行政处罚。