中纪委党风廉政建设室来滕州市调研

    大众网枣庄7月12日讯（通讯员 龙亚芬 吴晓东）7月11日下午，中纪委党风廉政建设室副主任林翼民、三处主任科员伏睿，省纪委常委迟丽华、省纪委党风室主任陈元舜、正科级检查员吕晔，枣庄市纪委副书记曹力等领导一行，由滕州市委常委刘光、市纪委副书记侯斌、褚志强等同志陪同，到荆河街道调研党风廉政建设工作开展情况。荆河街道党委副书记、办事处主任秦魁，纪委书记段向前及相关负责同志陪同了调研。

    调研组一行调研视察了荆河街道便民服务大厅。通过查阅档案、听取汇报等方式，调研组详细询问党风廉政建设、便民服务等工作的开展情况。调研组对便民服务大厅温馨、便捷、高效的办事服务环境给予了高度评价。他们认为，荆河街道将所有具有服务职能的科室部门全部集中在大厅，为居民提供一站式综合服务，全面提高了服务质量和工作效率，增强了居级各项工作的透明度，有效维护了居民的合法权益，密切了党群干群关系，提升了群众满意度，十分值得借鉴和推广。

    荆河街道便民服务大厅面积600余平方米，在便民服务大厅的建设和管理上，主要做到了“三个统一、三个坚持”：一是统一设计装修，在充分考虑各职能部门服务需求的基础上，对整个大厅进行了统一设计装修，采用低柜台、开放式的办公设计风格，既方便了群众办事，又体现了服务本职；二是统一硬件设施，为大厅内所有服务部门统一配备了办公桌椅、文件橱、电脑，统一制作了窗口服务标识，使整个大厅的服务设施整齐划一、整洁有序；三是统一服务标准，统一制定了服务大厅工作人员行为规范、文明用语和考勤制度，规范了各项服务办事程序，坚持一张笑脸相迎、一句诚恳问候、一杯热茶相待、一个明确答复、一次把事办成的“五个一”服务标准，使服务大厅成为展示街道良好形象的窗口。

    在工作理念上主要做到了三个坚持，一是坚持便民利民的原则，街道社会事务、劳动保障、财政、综治、信访、新居民、经管、教体文卫、综合治税、城建城管和党员服务等所有服务部门全部入驻大厅集中办公，让群众不出大厅就能办理、咨询所有街道职能范围内的事项，同时在大厅内设置了咨询台和休息区域，切实为群众提供优质、便捷的服务；二是坚持公开透明的原则，通过服务指南、办事须知、网站等多种形式，将服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、投诉方式进行公开，坚持依法依规行政，做到公开透明服务，自觉接受群众监督；三是坚持务实高效的原则，明确了一站式服务细则、一次性告知制度、限时办结制度和失职渎职追究制度，严格规范工作程序和办事行为，推行“三时”服务（及时服务、限时服务、适时服务），落实“四办”要求（符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办），做到服务零距离、办事零差错、服务行为零投诉。